Política de privacidad


La presente Política de privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte tu información personal cuando visitas o realizas una compra en www.lifelion.health.

Nos comprometemos a proteger tu privacidad. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información personal y reducir al mínimo los riesgos de robo, daño, pérdida de información o acceso o uso no autorizado de tu información personal.

Nuestra plataforma de comercio electrónico cumple con PCI DSS Nivel 1: puedes leer más sobre PCI DSS aquí: www.pcicomplianceguide.org/faq/. Para proteger mejor tu privacidad, nosotros, LifeLion, proporcionamos esta Política de privacidad que explica cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos la información (definida a continuación) que obtenemos sobre los visitantes de nuestro sitio web (www.lifelion.health) (el “Sitio”) y sobre los productos y servicios disponibles a través de nuestro Sitio. También explicamos las opciones que puedes elegir sobre cómo se recopila y utiliza tu Información a través de nuestro Sitio o Servicios.

Edad legal para realizar compras

Si tienes menos de 18 años, debes informar a un padre, madre o tutor/a legal sobre la Política de privacidad y los Términos y condiciones de LifeLion y obtener su consentimiento antes de realizar un pedido con LifeLion. Nuestro sitio web no está destinado al uso por menores de 14 años y no recopilaremos conscientemente información de ninguna persona menor de 14 años.

En la práctica, si tienes menos de 18 años, por favor pide a tus padres o tutor/a antes de realizar un pedido.

Cómo recopilamos la información de privacidad

LifeLion recopila, utiliza y es responsable de determinada información personal sobre ti. Cuando lo hacemos, estamos regulados por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) aplicable en toda la Unión Europea (incluido el Reino Unido) y actuamos como “responsable del tratamiento” de esa información personal a efectos de dichas leyes. Los datos de contacto están disponibles más abajo.

Información personal que recopilamos

Cuando visitas nuestro Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo, incluida información sobre tu navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies instaladas en tu dispositivo. Además, mientras navegas por www.lifelion.health, recopilamos información sobre las páginas web o productos que visualizas, qué sitios web o términos de búsqueda te han dirigido al Sitio y cómo interactúas con el Sitio. A esta información recopilada automáticamente la llamamos “Información del dispositivo”.

Recopilamos la Información del dispositivo mediante las siguientes tecnologías: las “cookies” son archivos de datos que se colocan en tu dispositivo u ordenador y a menudo incluyen un identificador único anónimo. Para más información sobre las cookies y cómo desactivarlas, visita www.allaboutcookies.org.

Los “archivos de registro” rastrean las acciones que se producen en el Sitio y recopilan datos como la dirección IP, el tipo de navegador, el proveedor de servicios de Internet, las páginas de referencia/salida y marcas de tiempo. Los “web beacons”, “tags” y “píxeles” son archivos electrónicos utilizados para registrar información sobre cómo navegas por el Sitio.

Además, cuando realizas una compra o intentas realizar una compra a través del Sitio, recopilamos determinada información tuya, incluido el nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluido número de tarjeta de crédito o ID de PayPal), dirección de correo electrónico y número de teléfono. A esta información la llamamos “Información del pedido”. Esta información es obligatoria, lo que significa que no podrás comprar un producto en el Sitio sin ella.

Cuando hablamos de “Información personal” en esta Política de privacidad, nos referimos tanto a la Información del dispositivo como a la Información del pedido.

En la práctica, recopilamos determinada información para poder tramitar correctamente los pedidos que realizas en nuestro Sitio.

¿Cómo usamos tu información personal?

Usamos la Información del pedido que recopilamos, por lo general, para tramitar cualquier pedido realizado a través del Sitio (incluido el procesamiento de la información de pago, la organización del envío y la entrega de facturas y/o confirmaciones de pedido). Además, utilizamos esta Información del pedido para:

  • Comunicarnos contigo (a través de nuestro programa de atención al cliente, en respuesta a reseñas, por redes sociales o por email).

  • Revisar los pedidos para detectar posibles riesgos o fraude.

  • Proporcionarte información u ofertas relacionadas con nuestros productos o servicios, de acuerdo con las preferencias que nos hayas compartido.

  • Revisar la funcionalidad y la eficacia del Sitio.

  • Analizar tendencias.

  • Recopilar reseñas y testimonios.

Usamos la Información del dispositivo para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, tu dirección IP) y, de manera más general, para mejorar y optimizar nuestro Sitio (por ejemplo, generando análisis sobre cómo nuestros clientes navegan e interactúan con el Sitio y para evaluar el éxito de nuestras campañas de marketing y publicidad).

Compartir tu información personal

Compartimos tu información personal con terceros que actúan como encargados del tratamiento para ayudarnos a utilizar tu información personal. Exigimos a todos los terceros que respeten la seguridad de tu información personal y que la traten conforme a la ley. Les permitimos procesar tu información personal únicamente para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones.

Usamos Shopify para operar nuestra tienda online: puedes leer más sobre cómo Shopify utiliza tu información personal aquí: www.shopify.com/legal/privacy

Usamos PayPal para procesar pagos de productos pedidos a través del Sitio: puedes leer más sobre cómo PayPal utiliza tu información personal aquí: www.paypal.com/en/webapps/mpp/ua/privacy-full

También usamos Amazon Pay para procesar pagos de productos pedidos a través del Sitio: puedes leer más sobre cómo Amazon Pay utiliza tu información personal aquí: pay.amazon.com/uk/help/201751600

Ten en cuenta que no registramos ni almacenamos números de tarjeta de crédito.

Usamos Google Analytics 4 y Google Tag Manager para ayudarnos a entender cómo los clientes usan el Sitio: puedes leer más sobre cómo Google utiliza tu información personal aquí: www.google.com/intl/en/policies/privacy/

También puedes desactivar Google Analytics aquí: tools.google.com/dlpage/gaoptout

Usamos RT WhatsApp chat para ayudarnos a ofrecer y gestionar nuestro programa de atención al cliente.

Usamos Klaviyo y Shopify Email Marketing para enviar comunicaciones de marketing que creemos que pueden serte útiles o de interés, por email y SMS. Puedes suscribirte mediante el formulario de nuestro sitio web o al finalizar la compra. Puedes darte de baja haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción de nuestros emails y/o mensajes de texto o contactando con hello@lifelion.health. Las comunicaciones pueden incluir alertas sobre ofertas especiales. Puedes leer más sobre cómo Klaviyo utiliza tu información personal aquí: www.klaviyo.com/legal/privacy-notice

Usamos Loox para recopilar y publicar reseñas y testimonios: puedes leer más sobre cómo Loox utiliza tu información personal aquí: https://loox.app/legal/privacy-policy-merchants

Usamos Microsoft Clarity para registrar y monitorizar con fines de marketing:

Datos personales: clics; datos de uso; detalles de diseño; duración de la sesión; eventos de interacción; eventos de página; eventos de diagnóstico; eventos personalizados; zona horaria; información de ubicación; información del dispositivo; interacciones de desplazamiento de página; movimientos del ratón; país; herramientas de seguimiento.

Usamos MetaSurvey Quiz para crear cuestionarios que permiten al usuario encontrar en nuestro Sitio el producto más adecuado a sus necesidades. Puedes leer más sobre cómo MetaSurvey utiliza tu información personal aquí: https://getmetasurvey.com/privacy-policy

Por último, también podemos compartir tu información personal para cumplir con leyes y normativas aplicables, responder a una citación, una orden de registro u otras solicitudes legales de información que recibamos, o para proteger de otro modo nuestros derechos.

No rastrear (Do Not Track)

Ten en cuenta que no modificamos nuestras prácticas de recopilación y uso de datos del Sitio cuando detectamos una señal “Do Not Track” en tu navegador.

Si resides en Europa, tienes derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar que se corrija, actualice o elimine. Si deseas ejercer este derecho, contáctanos mediante la información de contacto que aparece más abajo.

Si resides en Europa, ten en cuenta que procesamos tu información para cumplir contratos que podamos tener contigo (por ejemplo, si realizas un pedido a través del Sitio) o, de otro modo, para perseguir nuestros intereses comerciales legítimos.

Además, ten en cuenta que tu información se transferirá fuera de Europa, incluyendo Canadá y Estados Unidos.

Necesidad RGPD (base legal)

Necesitamos procesar tu información personal para:

  • Ejecutar nuestro contrato contigo (ver Art. 6(1)(b) RGPD).

  • Cumplir con nuestras obligaciones legales (ver Art. 6(1)(c) RGPD).

  • Perseguir nuestros intereses comerciales legítimos relacionados con la gestión del Sitio y la prestación de nuestros servicios, o los intereses legítimos de terceros, siempre que tus intereses y derechos fundamentales no prevalezcan sobre dichos intereses (ver Art. 6(1)(f) RGPD).

  • Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales cuando sea necesario (ver Art. 9(2)(f) RGPD).

  • Gestionar una plataforma de reseñas online de conformidad con normativa y directrices aplicables sobre prácticas comerciales y reseñas online.

Algunas de estas bases para el tratamiento pueden solaparse, por lo que puede haber varias bases que justifiquen el tratamiento de tu información personal.

En las circunstancias limitadas en las que nos hayas proporcionado tu consentimiento expreso (ver Art. 6(1)(a) RGPD), por ejemplo cuando te suscribes a nuestras newsletters, puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

No obstante, ten en cuenta que podemos tener derecho a seguir tratando tu información si ello puede justificarse en alguna de las otras bases legales mencionadas.

Tienes derecho a oponerte a la forma en que tratamos tu información personal o a pedirnos que limitemos su tratamiento. Consulta más abajo para más detalles.

Conservación de datos

Cuando realizas un pedido a través del Sitio, conservaremos la Información del pedido para nuestros registros a menos y hasta que nos solicites eliminar dicha información.

Responsable del tratamiento

Somos responsables del tratamiento de los Datos Personales que introduces para crear y mantener tu cuenta. También somos responsables del tratamiento de los datos comunicados a otros servicios como encargados del tratamiento. Tú eres responsable del tratamiento de los datos relativos al contenido que decides divulgar en el Sitio en una reseña y de los datos personales divulgados cuando vinculas tus perfiles de redes sociales con nuestros perfiles.

Acceso

Puedes enviar un email a hello@lifelion.health y solicitar información sobre tus datos personales. Tras recibir tu solicitud, te informaremos de qué información personal tenemos sobre ti y si dichos datos son portables.

Nos reservamos el derecho de bloquear el acceso al Sitio y eliminar tu cuenta si, según nuestra evaluación, encontramos algo que infrinja leyes aplicables, derechos de terceros, nuestras directrices de usuario, o que no sea coherente con el propósito del Sitio. Si bloqueamos el acceso o eliminamos tu cuenta, te informaremos del motivo mediante un email a la dirección que proporcionaste al crear la cuenta.

Otros derechos

Además de los derechos indicados anteriormente, también tienes los siguientes derechos:

  • Derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales y a limitar su tratamiento.

  • En particular, tienes el derecho incondicional a oponerte al tratamiento de tus datos personales con fines de marketing directo.

  • Si nuestro tratamiento se basa en tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento. La retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada. Puedes retirar tu consentimiento enviándonos un email a hello@lifelion.health.

En algunas circunstancias, estos derechos pueden estar limitados o condicionados. Por ejemplo, el derecho a la portabilidad depende de las circunstancias específicas de la actividad de tratamiento.

Cambios

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios.